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突发自燃、异常关机、账号被盗 苹果两月内被投诉超一千起

 苹果手机异常关机事件受到广泛关注,消费者投诉维权的声音也此起彼伏。据东方网报道,自今年1月1日以来至11月30日,上海市消保委就接到有关苹果电脑贸易(上海)有限公司的消费者投诉2763件,投诉量同比增长近2倍,而其中10月1日至11月30日,投诉量就为1221件,同比增长近6倍。

  据消保委透露,消费者主要反映的问题有:异常关机,10月1日至11月30日,有关苹果手机异常关机的投诉量多达860余件。而从消费者投诉情况看,除iPhone6s外,iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus手机均存在剩余电量20%-80%情况下异常关机。此外,2015年9月至10月以外生产的iPhone6s出现异常关机以及此期间生产的符合更换电池条件的iPhone6s无法及时获得售后服务等。

  如消费者刘女士就反映,她在2015年10月购买了一台iPhone6s手机。可自2016年10月起,该手机在剩余电量50%左右时出现异常关机。经查询,该手机的生产日期为2015年10月17日。随后刘女士前往苹果零售店要求更换电池,却被告知该手机的生产日期超出苹果公司《iPhone6s意外关机问题计划》所规定的“2015年9月-10月”的范围。

  此外,消保委还接到了苹果手机突发自燃以及ID账号被盗的现象,特别是今年以来,消费者苹果账号频频被盗,苹果公司迟迟不予协助解锁,致使相关投诉集中爆发。今年共接到相关投诉1070件。

  这对于消费者的大量投诉,近期,中消协先后两次公开函询苹果公司iPhone手机异常关机的问题。上海市消保委也于11月就iPhone手机异常关机等问题多次约谈苹果公司。不过,尽管苹果公司发布了《iPhone6s意外关机问题计划》,但大量发生异常关机问题的iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus以及生产日期在2015年9月至10月之外的iPhone6s手机依然故障原因不明,众多的消费者投诉亟待解决。

  上海市消保委认为,苹果公司作为大型跨国企业,应当遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,对消费者负责,及时处理各类消费者投诉,最大限度地保障消费者诉求。

  而对于苹果公司出台的《iPhone6s意外关机问题计划》以模糊的生产时间为界限,排除对《计划》外的产品提供完善的售后服务的情况,消保委呼吁苹果公司对所有出现问题的手机型号进行彻底技术排查,查明原因,公布整体解决方案。

  上海市消保委相关负责人表示,苹果公司凭借出色的产品体验,在中国乃至全球市场独占鳌头。问题发生后,更应主动承担责任,妥善解决争议,赢得公众尊重。消保委呼吁苹果公司设计简便及人性化的售后服务流程,消除售后服务障碍,确保售后措施“落地”。

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